Yashna G.
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J'ai suspendu ma ligne par erreur! Cemment puis'je faire pour la reactiver?
ou doit on aller pour la reactiverBonjour Sandrine, Vous avez actuellement un forfait NRJ Mobile. Seul le Service Client peut remettre en service votre ligne suite à une suspension pour les motifs suivants... -
Appels entrant INCONNUS
Bonjour Merci d’urgence de m’activer la présentation des appels entrant car tous apparaissent INCONNUS c’est insupportable. Merci.Bonjour Renaud, Tout d’abord, je vous souhaite le bienvenu parmi nos nouveaux clients. Je suis navrée que l’option « Présentation du numéro » ne soit pas active. Je... -
Geste commercial de 10€
Bonjour, j'ai bien reçu votre réponse, vous m'accordez un geste commercial de 10 € et que cela sera déduit de ma prochaine facture, à l'instant je ne vois pas de déduction, y a...Bonjour Laurent, Je constate que ma collègue a déjà pris en compte votre demande. Je vous invite à consulter sa réponse dans votre boîte mail personnel. N'hésitez pas... -
Appels entrants en "appelant inconnu"
Bonjour, Les appels que je reçois sont tous en "appelant inconnu". Pourtant j'ai bien l'option incluse dans mon forfait. Pouvez vous vérifier que tout soit bien activé...Bonjour Romain, Tout d’abord, je vous souhaite le bienvenu parmi nos nouveaux clients. Après vérification sur votre ligne mobile, je constate en effet que l’option «... -
Messagerie visuelle ios indisponible
Bonjour, vous êtes intervenus sur mon forfait il y a trois jours pour activer l’option consultation du répondeur et l’option présentation du numéro. Néanmoins je ne peux...Bonjour Capucine, Je suis navrée que vous ne puissiez pas utiliser votre service messagerie vocale visuelle. Afin de vous répondre et pouvoir vous donner plus... -
Nouveau client - Appels entrants masqués
Bonjour, Je viens d'activer la puce pour mon fils avec succès mais, cela dit, il ne visualise pas les numéros bien qu'ils sont enregistrés sur son portable. Son tel lui...Bonjour Fouad, Tout d’abord, je vous souhaite la bienvenue parmi nos nouveaux clients. Afin de vous répondre et pouvoir vous donner plus d’informations complémentaires... -
Bonjour j'ai fait une commande pour un nouveau téléphone comment faire pour annuler merci
Bonjour j'ai ai fait une commande de nouveau téléphone et je souhaiterais annuler merciBonjour Stéphanie, Après vérification sur votre ligne mobile, je constate qu’une commande de renouvellement de mobile d’un Apple iPhone 12 Pro Max 128GB Pacific Blue a été... -
Justement j'ai pu me connecter via mon ordinateur à l'aide des codes reçus. Mais l'application mobile est bloquée.
Je ne peux pas me connecter via l'application mobile car celle-ci s'est bloquée, ce qui m'embête beaucoup...Bonjour Chloé, Je constate que ma collègue a déjà pris en compte votre demande. Je vous invite à consulter le lien suivant et à poursuivre les échanges avec ma collègue... -
Changement de titulaire ligne
Bonjour, j'aimerais changer le titulaire de ma ligne téléphonique. J'ai il y a peu changé le payeur mais le titulaire reste inchangé, que dois-je faire ?Bonjour Sylvian, Vous avez actuellement une offre NRJ Mobile, je peux donc procéder à un changement de titulaire depuis le Service Client. J’aurais donc besoin plus... -
Identifiant appelant
Bonjour, Je constate que tous mes appels entrants sont masqués. Je ne peux donc identifier aucun appel. J'ai essayé de gérer cette option sur mon compte NRJ. Je ne peux donc...Bonjour Zia, Après vérification sur votre ligne mobile, je constate que l’option présentation du numéro n’est pas active. Je me permets de vous l’activer immédiatement...
