Pierre B.
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Incapable d’avoir du réseau à saint pierre et Miquelon (forfait prompto), malgré les tentatives de changer de réseau etc
Je n’arrive pas à capter un réseau sur les îles de Saint pierre et Miquelon malgré les tentatives de changer de réseau dans les paramètres etc.. je ne capte absolument rien si...Bonjour, Puisque vous êtes à l'étranger, je vous invite à contacter notre Service Technique, depuis une autre ligne, au 0033 969 364 500 (prix d'un appel depuis la zone... -
pouvez vous supprimer les deux achats de 2 , 99 E sur ma prochaine facture merci
gallery - deux achats multimédias de 2,99 E à supprimer - j'en ai déjà eu quatre sur ma dernière facture je ne comprends pas ces achats multimédias. je n'ai rien commandé.Bonjour Jean-Louis, Il ne s'agit pas d'un tchat, nous ne pouvons pas forcément répondre immédiatement, je vous invite donc à patienter s'il y a un délai dans nos réponses... -
Ou demander changement de numéro
Bonjour, je voudrais changer mon numéro mais je sais pas comment accéder à cette demandeBonjour Zakarya, Nous pouvons faire la modification de numéro ici-même. Le changement est facturé 10 € sur votre prochaine facture et ce sera effectif 24 h après que nous... -
Remboursement avoir 15€
Bonjour, nous avons résilié notre abonnement mobile récemment. A présent, il nous reste un avoir de 15€ à déduire et datant du 26/07/23. Merci de procéder au remboursement de...Bonjour Déborah, Je constate une résiliation le 20 juillet 2022, avec un remboursement du trop perçu de notre part, par virement autour du 09 août 2022. Le montant... -
facture hors forfait non consommé
je me retrouve avec une consommation hors forfait (6 achat multimedia) OR je n'ai jamais effectuer ces achats, je ne comprend pas l'erreur, que dois-je faire svp?Bonjour Imane, Je constate qu’il s’agit d’un abonnement « Téléchargement Gallery ». Ce type d'abonnement se met en place depuis votre mobile, en cliquant sur une pub, que... -
quel délai pour que optionweb soit activee + plafond de 31 euros en cas de dépassement correspond à environ 12GO ?
Merci pour votre réponse précédente . Je me suis permis 2 autres questionsBonjour Nicolas, La modification d'option se fait un délai de 24 h à 48 h maximum. Quant aux usages en dépassement, nous sommes à 0,00216 €/ Mo, soit 2,16 € / Go. Vous... -
Bloquait jes hors forfait suppression jeux mobile facturer
Suite à une facturation de 3 € par semaine sur ma facture je souhaite supprimer ce jeu et mettre en place un blocage pour éviter que cela se reproduise je ne trouve aucune...Bonjour Flossie, Je constate qu’il s’agit d’un abonnement « Téléchargement Gallery ». Ce type d'abonnement se met en place depuis votre mobile, en cliquant sur une pub... -
Pourquoi une alerte à 2go alors que mon forfait est à 5go ?
Bonjour. J'ai 2go en données mobile alors que mon forfait comprend 5go. Je ne comprends pas et je n'arrive pas à modifier le paramétrage. Pourquoi je reçois une alerte alors que...Bonjour Marie Line, Nous envoyons uniquement un SMS lorsque vous avez utilisé 80 % de vos données mobiles, donc dans votre cas après 4 Go. Dans votre cas, il doit s'agir... -
Code pin 2 et code pin 2
Bonjour, Je souhaite limiter la liste des numéros autorisés de ma ligne, j'ai besoin du code pin 2. Il ne me reste plus qu'une tentative avant de devoir débloquer avec le code...Bonjour Remy, Afin de pouvoir vous communiquer ces informations de manière confidentielles, je vais vous envoyer un mail afin de continuer notre échange en privé. A tout... -
Urgent suspension ligne
Bonjour, j'ai réglé le montant de 41 euros et 33 euros soit plus de 74 euros. J'ai appelé un numéro surtaxé et vous m'avez encore suspendu ma ligne ! J'en ai marre de cette...Bonjour Youssef, J'en suis navré, mais il ne sera pas possible de lever la suspension de votre ligne sans le règlement de la nouvelle surconsommation de 24 €. Il y a un...
