Virginie L.
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frais non restutition
Bonjour, Suite un courrier envoyé en recommandé avec AR pour résilier la location de mon mobile et de le renvoyer, je n'ai jamais reçu de courrier de votre part avec le bon de...Bonjour Sébastien, Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation. Afin d'échanger sur votre dossier, je me permets de vous envoyer un mail. À tout de... -
Prélèvement à venir dans mon compte bancaire d'un montant inexplicable de 158,74€
Bonjour, Je viens de remarquer qu'un prélèvement de 158,74€ est prévu sur mon compte bancaire pour le 11 avril 2023 provenant de Bouygues Télécom, mais je ne comprends pas...Bonjour Redwan, Tout d'abord, je suis ravie de vous compter parmi nos nouveaux clients. Je me suis permis d'éditer votre message pour ne pas laisser visible votre nom à la... -
ma ligne est active mais je n ai pas de reseau
je n ai pas recu de message, ni d appel, ma ligne est active, pas de reseauBonjour Nachida, Je constate des communications sur votre ligne en date d'hier. Je me permets de clôturer notre échange. Si vous avez toujours besoin de notre aide, je... -
sms important n'arrive pas besoin assistance réelle de vos services
impossible utiliser service avec accord par sms , car ceux ci n'arrive...Bonjour Catherine, Je constate que vous avez eu le service technique aujourd'hui. Je vous invite à effectuer un test croisé et nous recontacter si l'anomalie persiste... -
desimlockage samsung s5610
Bonjour, j'ai récupéré un vieux téléphone que je voudrais utiliser avec ma carte sim, mais il est simlocké. j'ai le numéro imei : 356939/05/050527/9 il était associé à un...Bonjour Lionnel, Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation. Je vous invite à suivre cette FAQ, elle vous explique le fonctionnement du désimlockage... -
ma ligne est active mais je n ai pas de reseau
je n ai pas recu de message, ni d appel, ma ligne est active, pas de reseauBonjour Nachida, Tout d'abord, je suis ravie de vous compter parmi nos nouveaux clients. Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation. Je ne... -
panne de réseau 5 avril 2023 depuis ce matin
Bonsoir, Je n'ai plus de réseau depuis ce matin 9 heures, j'ai redémarré mon téléphone plusieurs fois mais ça n'a rien changé. Comment faire pour que le réseau revienne...Bonjour Jeanne, Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation. Je ne constate pas d'incident de réseau sur votre adresse. Je vous invite à faire un... -
Bonjour, impossible de recevoir un appel sur mon numéro. Je peux appeler, et avoir accès à internet.
Bonjour, je suis nouveau client, la portabilité c’est bien passée hier et tout fonctionnait correctement jusqu’en début d’après midi. Depuis plusieurs heures, impossible de...Bonjour Nicolas, Tout d'abord, je suis ravie de vous compter parmi nos nouveaux clients. Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation. Avez-vous... -
Pourquoi le service client n'a pas remis en service internet et envoi de SMS malgré notre échange téléphonique ?
Malgré un échange téléphonique avec le service client, je n'ai depuis 15 jours plus internet sur mon mobile, et ne peux plus envoyer de SMS. Mon compte est bien a jour. Merci de...Bonjour Julie, Je me permets de vous envoyer un mail afin qu'on puisse échanger des éléments personnels concernant votre ligne. Pour recevoir les messages privés, le... -
IMPOSSIBLE D'utiliser mon forfait internet
Bonjour Ma nouvelle carte sim est activée. Je peux téléphoner mais je ne peux pas utiliser internet. Ex impossible d'aller sur google.... la baseBonjour Katia, Je prends le relai de ma collègue Aurélya en son absence. Je constate de connexion sur votre ligne. Pouvez-vous revoir vos paramétrages en vous aidant de...
