Céléna G.
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Pourquoi ai je été facturé pour une communication chiffré de bout en bout alors que j'ai un forfait 4G?
Paiement surplus pour SMS chiffrage bout en bout.Bonjour Natacha, Pour que nous puissions échanger sur des informations personnelles, je vous envoie un mail afin de poursuivre notre échange en privé. N'hésitez pas à... -
Que de voleurs
Mais en plus d'être effronté, oses-tu te moquer de chez moi ? Je n'ai pas utilisé le service et vous ne pouvez pas me facturer. J'exige l'escompte de la dette de mon plan, de...Bonjour Marco, Vos deux dernières factures du mois de juin ont été rejetées par votre établissement bancaire. Je vous invite à vous rapprocher de votre conseiller pour avoir... -
Je n'ai plus accès à ma facture récapitulative. Pourriez-vous corriger ce problème ?
C'est le second mois consécutif que je n'ai pas accès à ma facture récapitulative. Ma facture détaillée n'est pas explicite. MerciBonjour Stéphane, Je suis navrée pour la gêne occasionnée. Vos deux dernières factures, comprennent chacune les éléments mensuels suivants pour votre ligne finissant par... -
J'ai plusieurs forfait avec le même compte comment changer de forfait sur l'application NRJ modile ?
Voici mon problème : j'utilise l'application NRJ modile pour connaître ma consommation de données exactes avec mon téléphone le problème c'est que j'ai 3 lignes sur le même...Bonjour David, Comme vous l'avez mentionné, depuis le site internet de votre Espace Client, vous parvenez à visualiser toutes vos lignes. Depuis l'application mobile, vous... -
Changement de tarif après 12 mois et mis à jour du nom de famille
Bonjour, je voudrais savoir si mon forfait va changer de tarif après 12 mois. Et je voulais aussi savoir quelle sont les démarches à faire pour mettre à jour mon nom de famille...Bonjour Nadia, Votre forfait possède actuellement une remise de 3 € par mois. Celle-ci est valable 12 mois par conséquent, elle prendra fin le 04 septembre 2023. Après cette... -
Toujours pas de solution concernant la réception des SMS entre 8h et 19h
J ai appelé l assistance technique, j attends une nouvelle carte sim, en espérant que cela fonctionne, faites vous un geste commercial ?Bonjour Céline, Je constate en effet que l'assistance technique a commandé une carte Sim gratuitement en date du 11 juillet. Comme celle-ci est gratuite, je ne peux pas... -
pourquoi je reçois par mail l'avis de 2 factures ?
J'ai reçu par mail l'avis de prélèvement de deux montants différents, l'un à 9,98 et l'autre à5,98 euros prélevés au 20 juillet . Pourquoi 2 factures ?Bonjour Véronique, Pour que nous puissions échanger sur des informations personnelles, je vous envoie un mail afin de poursuivre notre échange en privé. N'hésitez pas à... -
Pouvez vous m'envoyer par mail les documents nécessaires pour le changement de titulaire des 2 lignes
Je voudrais mettre mon forfait et celui de mon fils a mon nom pour avoir plus de facilité de gestionBonjour Anthony, Mon collègue Karim vous apporte actuellement une réponse par le site de l'Assistance Mobile. Il est également en attente d'un retour de votre part. Pour ne... -
refus prlct
Je vous ai répondu et envoyé par mail mon IBAN pour vérification mais je n'ai pas eu de retour de votre part Bilge K. Equipe Bilge K. il y a 5 jours Bonjour Bruno, Je...Bonjour Bruno, Je suis navrée pour la gêne occasionnée. Malheureusement, notre site ne nous permet pas de lire les pièces jointes. Pour que nous puissions échanger sur des... -
Bonjour , Je viens d'activer ma sim je ne comprends pas ma consommation ?
Des l'activation je n'ai que 15Gb? Est ce normale?Bonjour Naïm, Sans réponse de votre part aux messages, je me permets de clore cet échange. Si vous avez toujours besoin de notre aide je vous invite à revenir sur...
