Sarah Q.
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Pourquoi ma le montau de ma facture et à 15e
Normalement je paie 5,99e et j'ai 2 mio vous me demander de paie 15e j'ai rien comprerBonjour Karima, Suite à l'analyse effectuée sur votre ligne, je constate qu'il y a eu deux rejets de prélèvements. Des frais de remises en service sont bien facturé 10 €... -
Augmentation de mon forfait de 9,99 à 15,15 puis 19,99
Bonjour, Je ne comprends pas l’augmentation de forfait, car j’étais à 9,99 puis je suis passée pendant un mois à 15,15 et là je suis à 19,99. Merci de me donner une bonne...Bonjour Anais, Vous avez bien bénéficié de votre remise de 10€ pendant 12 mois, en voici donc le détail : - première facture le 15/09/2021 avec une remise de 5,16€... -
Facture facture
pourquoi mon forfait est passé de 10.92euros a 12euros j ai pas de dépassement sur ma factureBonjour Martine, Apres analyse de votre facture, l'option "avantage internet 40 go" facturée 2€ par mois est activée . Vous avez bénéficié d'un premier mois offert sur votre... -
impossible de changer de
La demande de changement de moyen de paiement ne peut être prise en compte car il existe déjà une demande en attente. Comment faire ? MerciBonjour Mickael, Après analyse sur votre ligne, il y a bien une demande de changement de moyen de paiement qui a été mise en place le 26/09/2019 comme nous n'avons pas reçu... -
Demande de remboursement option pas demandéée
Bonjour je demande le remboursement de l'option 30 giga que jai pas demander! J'ai pas internet sur mon téléphone FDP !Bonjour Claudia, Je vous confirme bien la résiliation de l'option "avantage internet 30 Go" qui sera bien effective le 16/10/2022. Rassurez-vous, aucune facturation ne sera... -
Activation Option International gratuite, n'apparait pas sur mon espace client. pouvez-vous l'activer SVP?
Cela fait plus d'un mois que je suis cliente et l'option n'apparait toujours pas dans mes possibilités d'activation. pouvez-vous SVP activer cette option internationale gratuite...Bonjour Marion, Je vous informe que je viens de mettre en place l'option "internationale avec blocage web" qui vous permettra d'émettre et de recevoir des appels, des "SMS"... -
Vvm messagerie visuelle iPhone
Bonjour, Suis nouveau client, Même après avoir vu et essayé les tutos, ma messagerie visuelle n est toujours pas activée. J ai un iPhone 12 Pro et un forfait avec 40 Go de...Bonjour Cédric, Je vois que vous avez activé l'option voix premium qui vous permet de passer des appels via le Wifi ou la 4G. Cependant l'option messagerie vocale visuelle... -
Bonjour, j ai enlever l option 50 go mais elle apparaît toujours et m est facturé, je n' ai jamais valider cette option.
Bonjour, j ai l option 50 go a 2 euros qui m est facturé, hors je n' ai jamais valider pour l avoir, et quand je l enlève je la vois toujours en bas de ma page facturation mais...Bonjour Cécile, Je vous confirme bien la résiliation de l'option "avantage internet 40 Go" qui sera bien effective le 07/10/2022. Rassurez-vous, aucune facturation ne sera... -
bonjour, je n'ai plus d'accès internet depuis hier
est-ce que ça peut venir de la carte sim ?Bonjour Manon, Je vous invite à effectuer les premières vérification en cliquant que le lien suivant : https://www.assistance-mobile... -
Pourquoi ma facture et passer à 3€39
Mon forfait et de 1€99 pourquoi j'ai payé 3€39 sans dépassement de forfaitBonjour Zahra, Vous avez bien bénéficié de votre remise de 6€ pendant 12 mois, en voici donc le détail : - première facture le 18/10/2021 avec remise de 1,40€ (proratisée...
