Romane M.
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Rattachement de lignes à mon compte
Bonjour, Pouvez vous rattacher mes 3 lignes à mon espace client 06****6514, 06******94 et 062*****86 Merci d’avance, ÉmilieBonjour Émilie, Je me suis permis d'éditer votre message pour ne pas laisser visible le numéro de téléphone à la communauté. La demande de rattachement des lignes à un... -
DIGITALGLOBALPASS jeu à télécharger
Bonjour, Ma fille se retrouve avec un hors forfait de 5 euros par semaine alors que son portable est protégé contre les achats (enfants mineurs sans autorisation d'achat). Il...Bonjour Aurélie, Cette facturation provient d'un service qui se nomme "Jeu à télécharger". Il a été souscrit le 07/07/23 depuis votre téléphone, par vous-même ou un... -
Hors forfait sans dépassement
Bonjour Nous sommes nouveaux clients et nous avons déjà un montant de hors forfait alors qu'il n y a pas eu de dépassement. A quoi cela est il dû ? Merci par avanceBonjour Alexy, Votre demande nécessite que nous échangions des informations confidentielles pour sa prise en charge. Pour ce faire, je vais vous envoyer un message privé... -
Facturation vers l'Autriche alors que l'option à 5€ est activée
On me facture un dépassement de forfait de 2,30€ pour des Appels vers l'Autriche alors que j'avais activé l'option payante à 5 € pour 1h d'appels vers les mobiles/fixes de UE et...Bonjour Helfried, Votre demande nécessite que nous échangions des informations confidentielles pour sa prise en charge. Pour ce faire, je vais vous envoyer un message... -
J'aimerais savoir ce que je paye en plus du forfait
J'ai le forfait de 7€99 et je paye plus de 20€ comment cela ce fait il merci de me répondreBonjour Gérard, Votre demande nécessite que nous échangions des informations confidentielles pour sa prise en charge. Pour ce faire, je vais vous envoyer un message... -
Achat multimédias chaque semaine
Bonjour, depuis 3 semaines j'ai ces dépenses qui apparaissent sur mes factures Achats Multimédia 15/07/2023 à 22:20 1 3,00 € TTC Achats Multimédia 08/07/2023 à 22:20 1 3...Bonjour Grégory, Vous avez souscrit à un abonnement DigitalGlobalPass "PlayUp" le 24/06/23. Cet abonnement est facturé 3 €/semaine. Suite à cette inscription, vous avez... -
Bonjour, J aurai voulu recevoir ma facture par courrier, car je n'arrive pas à l'ouvrir avec l'application merci
Si vous pouvez m'envoyez ma dernière facture.MerciBonjour Julie, Après vérification, je constate que vous êtes l'utilisateur de la ligne. En effet, seul le titulaire de la ligne a la possibilité d'accéder aux factures... -
Pourquoi il est impossible d'accéder à mes factures suite à la résiliation de mon abonnement NRJ mobile
J'ai résilié mon abonnement téléphonique NRJ mobile et depuis je ne peux plus accéder aux factures. Que dois je faire pour visualiser ces factures et pouvoir les régler ?Bonjour Brigitte, Une fois qu'une ligne est résiliée, pour accéder aux factures, vous devez vous rendre sur le site Cdiscount, vous connecter avec l'adresse mail présente... -
Bonjour j'ai un Hors forfait sur ma ligne alors que je n'ai rien souscrit, merci de faire le nécessaire
J'ai un Hors forfait hebdomadaire de 2,99€ que je n'ai pas souscrit Merci de le résilier au plus vite...Bonjour Yolan, Cette facturation provient d'un service qui se nomme "PlayVOD". Il a été souscrit le 26/04/23 depuis votre téléphone, par vous-même ou un membre de votre... -
Mon forfait est de 7.99 € et vous me demandez de régler 10.99 € c'est normal donc que le prélèvement ne passe pas !!!
Merci de me contacter pour faire le point je n'arrive pas à vous joindre!!!Bonjour Rémi, L'augmentation est due à l'option d'enrichissement d'offre, qui est en accord avec la législation. L'option d'enrichissement a été mise en place le...
