Nada M.
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Urgent !!comment me désabonner de Play Up???
Bonjour Je suis perdue . Je ne sais pas comment me désabonner de Play Up?? Je n'ai pas donner mon accord pour ceci. Et je viens de m'apercevoir que j'étais débiter de...Bonjour Géraldine, Sur la facture du 14/05/2024 vous avez le montant de 15,00 EUR de hors forfait relatif aux téléchargements gallérie. Rassurez-vous, il est bien résilié... -
option imposée illégalement
mon expérience chez NRJ mobile Début Mars 2024 je souscris un abonnement 4G 50Go; je précise que je n'utilise aucun des systèmes d'exploitation Microsoft windows, MacOS ou...Bonjour emmanuel, Sur la facture du 30/04/2024 vous avez un hors forfait de 10,00 EUR relatif à un achat multimédia qui bien résilié. Pour plus d'information, veuillez... -
Impossible de laisser un message sur mon répondeur
Bonjour, Les personnes qui tentent de m'appeler me signalent qu'elles ne peuvent pas me laisser de message sur un répondeur. J'ai regardé sur mon compte et pourtant le...Bonjour Myriam, L'option consultation du répondeur n'était pas active. Je viens de vous l'activer gratuitement, son délai de mise en service est entre 2 h à 24h,veuillez... -
Pourquoi mon réseau ne fonctionne pas alors que le prélèvement c’est le 28 ?
Je n’ai pas de facture en retard prochaine facture le 28 du mois ma consommation data toujours pas dépassé, mais le réseau ne fonctionne pas pourquoiBonjour Feker, Vous n'avez pas de service car votre ligne est en suspension suite au rejet de la facture le 15/05/2024 et représentée le 16/05/2024. La date de remise en... -
Révocation par erreur
Bonjour, je souhaite avoir une autre mandat pour autoriser le prélèvement chaque mois. J'ai fait une révocation par erreur.Bonjour KOUADIO CONSTANT, Je vous ai envoyé par mail le mandat SEPA, veuillez le présenter à votre banque pour autoriser les prélèvements. Je vous souhaite une bonne... -
attestation suspension ligne
bonjour , mon fils s'est fait volé son téléphone et l'assurance me demande - L'attestation d'opposition à votre carte SIM, délivrée par votre opérateur, et justifiant de la...Bonjour Olivier, Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail. N'hésitez pas à... -
pourquoi le même numéro apparaît-il dans les APPELS COMPRIS DANS LE FORFAIT et APPELS HORS FORFAIT
Pourquoi le même numéro apparaît-il aussi bien dans la liste des appels compris dans le forfait que dans celle des appels hors forfait ? Est-il compris dans le forfait oui ou...Bonjour CATHERINE, Voter facture du 06/05/2024 comporte un hors forfait de 10,18 EUR non compris dans l'abonnement, ce hors forfait provient d'un appel vers numéro spécial... -
Carte sim suspendu, comment l'activer
Bonjour, j'avais suspendu ma carte sim car je craignais de l'avoir perdu suite à un changement de téléphone. Je viens de la retrouver, comment je peux faire pour la re-activer...Bonjour Giulia, Je vous ai enlevée la suspension de la ligne, veuillez redémarrer votre mobile. La remise en service se fera entre 2 h à 24 h, veuillez redémarrer le... -
Mon forfait a changé sans mon accord !!!
J avais un simple forfait à 2€ qui était empilement suffisant. Pourquoi l avoir changé sans mon accord à 5,99€ qui ne me sert à rien !!!! Si vous réglez pas le problème...Bonjour JEAN-NOEL, Afin de continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant, notre opérateur est... -
factures duplica
besoin factures duplicata de janvier à Mai 2023, merciBonjour BRIGITTE, Notre service dispose des douze dernières factures uniquement. Je vous ai envoyé par mail les factures du 06/05/2024 au 05/06/2023, leur réception est...
