Yousra F.
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Pourquoi je suis prélevé plus que je dois payer. Je paie 13,56€ au lieu de 12,99
Pourriez vous m'expliquer le fonctionnement de vos prélèvements ? Et je souhaite savoir si mon forfait actuel m'autorise à passer des appels /sms illimité ?Bonjour MOUTAANLI, Votre forfait comprend des appels et SMS/MMS illimités avec 150 Go d'internet à 12,99 EUR par mois. Votre facture du 10/10/2023 s'élève d'un montant... -
Mon forfait est suspendu sans raison alors que toutes les factures sont payées
Chère équipe NRJ Mobile, Je me permets de vous contacter en raison de la suspension inattendue de mon forfait, bien que toutes mes factures aient été payées en temps et en...Bonjour YOUSSEF, Vous avez des rejets de prélèvements depuis le 31/05/2023. La facture du 15/05/2023 a été rejetée d'un montant de 23,42 EUR, puis une facture s'est... -
Erreur de coordonnées fin
Bonjour, 1/ J'attends toujours le coup de fil promis dans les 3 jours ouvrés, mentionné votre message du 06/10/2023. 2/ Dans mon contrat signé disponible dans mon espace...Bonjour Patrick, Je suis navrée pour la gêne occasionnée et je vous présente les excuses pour le délai de traitement. Ma collègue a remonté votre cas au service... -
Pourquoi ma facture a augmenté depuis mai 2023
Je suis passé de 15€à 18€ depuis mai 2023Bonjour PATRICIA, Votre forfait est à 15,99 EUR par mois. Vos factures s’élèvent à 18,98 EUR parce que vous avez 3 EUR suite à l'activation de l'avantage internet le... -
Je veux activer la data car je pars au japon du 23/10 au 04/11.Ca démarre à partir de la date de souscription ?
Je pars au japon pour 2 semaines du 23-10 au 04-11 je veux activer l'option voyage 300 mega de data . Je voudrais savoir si je dois payer pour 2 mois ou si l'optoin peut...Bonjour MARIE-CHRISTINE, La recharge voyage 300 Mo d'internet est valable 14 jours à compter de jour de l'activation à 14,99 EUR. Cette recharge a pour but d'utiliser... -
Changer date de prélèvement mobile
N` 06XXXXXXXX date de prélèvement le 15 de chaque mois Merci par avance Mme LANGLOISBonjour Sandrine, Sans réponse de votre part, je me permets de clôturer cet échange. Si vous avez toujours besoin de notre aide, vous pouvez revenir vers nous via un... -
je comprend pas j ai un forfait de 7 j ai chaque fois 10 en plus donc une facture de 17euro 98 chaque fois
J zi un forfait de 7'98 et je reçois des facture de 17'98Bonjour FATIHA, Votre forfait est à 7,98 EUR par mois. Vos factures s’élèvent à 17,98 EUR parce que vous avez 10 Euros supplémentaires suite à des frais de remise en... -
nom de famille changement
Bonjour, j'ai changé de nom de famille et je souhaiterais effectuer le changement pour mon forfait, comment dois-je faire s'il vous plait ?Bonjour ANAELLE, Sans réponse de votre part, je me permets de clôturer cet échange. Si vous avez toujours besoin de notre aide, vous pouvez revenir vers nous via un... -
Numéro de service client svp?
Mon portable est bloqué depuis quelques jours ,pouvez-vous faire quelque chose svp? MerciBonjour YASSINE, Votre ligne est suspendue suite à une surconsommation de 15 EUR due à un service de contenu ajouté sur votre ligne. Ce service a été résilié le... -
telecharger gallery
bonjour, pouvez vous me désinscrire de telechargement gallery car je ne sais même pas ce que c'est!! car je n'arrive pas à le faire moi meme sur votre site merci d'avanceBonjour SEVERINE, Vous avez eu un téléchargement Gallery “Digital Global Pass_Fuze forge“ souscrit sur votre ligne depuis le 29/06/2023 et facturé à 9,99 EUR par mois...
