Anonyme
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achat multimédia a résilier
bonjour, sur la facture de mon fils je constate un achat multimédia a 9,99. Il n'a pas effectué d'achat et je ne parviens pas a trouver le moyen de résilier immédiatement...- Anonyme
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Bonjour Tom, Vous trouverez plus d'informations sur ce thème ainsi que les modalités de résiliation de ce type d'abonnement en utilisant le lien suivant: https://www... -
La présentation du numéro et la messagerie ne fonctionnent pas
Poutant ces options apparaissent comme activitées sur mon compte- Anonyme
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Bonjour Valérie, Après vérification, je constate que les deux options que vous évoquez ne sont pas actives. Je viens de procéder à l'activation des deux options... -
Demande blocage Option de blocage des numéros surtaxés et des achats à l'acte
Bonjour, Je souhaiterai mettre en place l'Option de blocage des numéros surtaxés et des achats à l'acte gratuitement sur ma ligne.- Anonyme
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Bonjour Michel, Afin d'effectuer les vérifications nécessaires, je viens de vous envoyer un message privé. Je vous invite à consulter votre boîte mail afin d'y accéder... -
Impossible d'envoyer un sms sur un numéro de portable au Portugal. J'ai un code erreur 28
J'ai un forfait appels/sms/mms illimités même vers les pays de l'UE- Anonyme
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Bonjour Amélie, Afin que vous puissiez émettre des appels ou SMS depuis la France vers l'international, il est nécessaire d'activer l'option internationale. Vous trouverez... -
Impossible de désactiver le contrôle parental
Bonjour, j'ai commandé ma ligne actuel au nom de mon mari, et le contrôle parental a été activé par erreur, je cherche à le désactiver sauf que ce n'est pas possible avec les...- Anonyme
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Bonjour Caroline, Je viens de procéder à la modification que vous désiriez. Vous allez avoir accès à tous types de pages Internet et aux services payants de type SMS+... -
Demande blocage Option de blocage des numéros surtaxés et des achats à l'acte
Bonjour, Je souhaiterai mettre en place l'Option de blocage des numéros surtaxés et des achats à l'acte gratuitement sur ma ligne.- Anonyme
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Bonjour Michel, Je viens d'activer cette option sur votre ligne. Le délai de prise en compte de cette modification peut varier de 2 à 24 heures. Je vous invite à éteindre... -
pourrais je recevoir par email facture de mai 2020
ma comptable demande facture de mai 2020- Anonyme
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Bonjour Gérard, Je viens de vous faire parvenir la facture dont vous aviez besoin. Je vous invite à consulter votre boîte mail afin d'y accéder. N'hésitez pas à revenir... -
Bonjour, je n'arrive pas à appeler un numéro en Belgique
J'essaye d'appeler un numéro qui commence par + 3287 et ça raccroche de suite sans qu'il y ait de sonnerie- Anonyme
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Bonjour Magali, Afin que vous puissiez émettre des appels depuis la France vers l'étranger, il est nécessaire de procéder à l'activation gratuite de l'option internationale... -
Pourquoi ai-je été facturé alors que je ne suis plus chez NRJ Mobile?
date de portabilité chez Prixtel 22/03/2021, j'ai donc changé d’opérateur mais je suis quand même facturer pour le mois d'Avril 2021... A défaut d'avoir une explication claire...- Anonyme
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Bonjour Olivier, La résiliation de votre ligne a bien été prise en compte en date du 24 Mars 2021. Les factures mensuelles sont réglées par avance. La facture que vous... -
anticipation de modification de forfait
je viens de souscrire un forfait plus important qui ne sera effectif qu'au 28 avril, or j'aurais besoin qu'il soit effectif dès aujourd'hui, pouvez-vous m'aider ?- Anonyme
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Bonjour Nicolas, Les changements de forfaits peuvent uniquement prendre effet lors du jour de la remise à zéro de votre forfait. Cette date étant le 28 pour votre ligne...
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