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Question en attente de réponse
Bonjour,
mon forfait va du 06/12 au 14/12 vu que je quitte nrj mobile le 14/12, pourquoi ai-je recu une facture d'un mois complet? Comment vais-je etre remboursé pour la période du 15/12 au 05/01?
Réponses
Bonjour François,
Les factures sont toujours éditées à l'avance pour un mois complet. En cas de résiliation en cours de mois, un remboursement du prorata non utilisé est effectué sous forme de virement. Celui-ci sera visible sur votre facture de clôture.
Je vous souhaite une bonne journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour, j'ai le même problème.
Et je n'ai pas accès à ma facture car résiliation faite.
Comment savoir si la démarche de remboursement du prorata va être effective ?
Merci
Bonjour Jean-Sébastien,
Afin d'accéder à votre demande, je vous invite à renseigner votre numéro de ligne dans votre profil.
Je vous souhaite une bonne journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
J'ai complété mon profil
Bonsoir Jean-Sébastien,
Votre ligne est résiliée depuis le 13/12. Votre forfait quant à lui s'étant renouvelé le 10/12, vous avez été facturé d'un mois complet. La régularisation du prorata non utilisé sera visible sur la facture de clôture qui sera éditée aux alentours du 13/01. Celle-ci sera automatiquement envoyée par courrier à votre domicile. Le remboursement interviendra sous forme de virement.
Je vous souhaite un bon week-end.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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FRANCOIS a posé une nouvelle question
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