Bonjour Clélia,
Après vérification, je vous confirme que le rejet de prélèvement a bien été ordonné par votre banque. Il peut éventuellement s'agir d'une opposition automatique aux nouveaux prélèvements, ce qui expliquerait le fait que celui-ci ne soit pas apparu sur votre compte. Je vous invite par conséquent à vous rapprocher à nouveau de votre agence bancaire pour éviter que cela se reproduise le mois prochain.
De notre côté, nous prenons en charge à titre exceptionnel et commercial la moitié des frais facturés. Vous bénéficierez ainsi d'un avoir sur votre prochaine facture.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile