Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Plus de réception 3g 4g ?

KEVIN D.
KEVIN D.

KEVIN D.

Niveau
0
16 / 100
points

Bonjour, cela fais 3 semaine que j'ai changer de mobile Samsung galaxie grand prime. Pas de soucis les premiers jours, mais depuis 15jours maintenant je n'ai plus de 3g 4g, alors qu'aucun paramètre n'a été modifié. Et donc plus d'internet et de mms.J'ai un forfait appel SMS mms illimité et 500mo. A 19,99€.

Réponses

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
4
7755 / 12000
points

Bonjour Kévin,

Je constate des usages data et MMS sur votre ligne postérieurs à votre demande. J'en déduis que vous avez trouvé la solution.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Cordialement,

Malik, Conseiller Assistance Mobile

KEVIN D.
KEVIN D.

KEVIN D.

Niveau
0
16 / 100
points

Bonjour oui effectivement le fait de basculer sur le réseau allemand a suffit pour réinitialiser mes données mobiles. Or depuis hier soir le même problème à fait son retour, plus d'accès aux données mobiles,

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
4
7755 / 12000
points

Bonjour Kévin,

Votre demande est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Bonne journée,

Malik, Conseiller Assistance Mobile

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
110593 / 180000
points

Bonjour Kévin,

Conformément à notre échange de ce jour, je vous informe que vous n'avez plus d'accès à internet car votre enveloppe data est épuisée.

Dès le 28/01/2015, vous aurez accès à la 4 G suite à la souscription de l'option faite ce jour par mes soins.

Celle-ci est totalement gratuite et sans réengagement.

Bonne journée à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile.

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?