Bonjour Zoé,
La carte SIM ne fonctionne pas car celle-ci n'est pas active, je vous invite à l'activer depuis votre Espace Client via la rubrique "Services d'urgence" et "Activer votre carte SIM".
Les délais seront alors de 24 heures maximum pour l'activation de la carte SIM.
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile