Bonjour Billy,
Nous avons en effet procédé à l'attribution d'un nouveau numéro de téléphone dans la mesure où votre opérateur a refusait la portabilité de numéro le 10/11/2015 pour un numéro non actif ou en cours de résiliation chez eux.
3 relances ont été faites par nos services le 10/11, le 12/11 et le 13/11 sur votre numéro à porter, sans succès . Nous cherchions à vous contacter afin de faire le point avec votre opérateur pour que le transfert du numéro puisse se faire.
Etant restés sans réponse, c'est pourquoi nous avons procédé à l'attribution d'un nouveau numéro d'appel comme le veut la procédure.
En parallèle, je constate que nous patientons toujours vos pièces justificatives.
A la vue du dossier et des informations que vous communiquez, je vous informe procéder exceptionnellement à une rétractation hors délai qui annulera la facturation demandée pour les deux mensualités.
Je vous souhaite un bon week end!
Diane, Conseillère Assistance Mobile