Bonjour Emmannuel,
La somme qui vous est demandée reste due car bien que vous l'ayez réglée par carte bancaire, votre banque a rejeté la représentation du prélèvement. Cela signifie que nous n'avez pas payé cette somme deux fois, pourtant la régularisation de celle-ci s'est faite automatiquement sur votre dernière facture et a donc été déduite du prochain prélèvement qui aura lieu le 21 janvier 2016.
Nous vous avons remboursé une somme qui n'a pas été trop perçue c'est la raison pour laquelle elle reste à régler, vous pouvez le faire par CB pour une remise en service sous 2h.
Les 10€ supplémentaires correspondent aux frais de rejet du prélèvement de la facture de décembre 2015. Chaque rejet de la part de votre banque occasionne ces frais sur la facture téléphonique suivante. Je vous invite à consulter le détail de votre denière facture sur votre espace client.
Cordialement,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/AuchanTelecom .