Bonjour Mickael,
Je vous informe que l'offre 10 ans 10GO est une offre sans engagement et qu'elle n'était disponible qu'entre le 19/10/2015 au 15/11/2015 compris.
Aussi, je remarque que vous avez fait une migration, le 20/06/2015, vers un forfait Efficio 500Mo à 19,99€ et avec un réengagement de 24 mois (soit jusqu'au 07/07/2017). A noter qu'un courrier vous a été envoyé et qu'il y est notifié que les 500 Mo sont bloqués.
Par conséquent, vous n'étiez pas éligible à ce forfait, lors de la période ci-dessus. En effet, afin de basculer vers une offre sans engagement, vous devez en faire la demande dans les 6 derniers mois de votre contrat (pour un engagement de 24 mois).
En parallèle, si votre forfait ne vous convient pas, vous avez la possibilité de migrer gratuitement, mais avec une reconduction de votre contrat sur 24 mois, vers un palier supérieur.
Pour mettre en place la migration de votre choix, je vous invite à vous rendre sur votre espace client : https://www.cic-mobile.fr/fr/identification/espace-client....
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
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