Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Aucun service depuis mon arrivee
Réponses
Bonjour Cindy,
Je constate que vous avez activé l'option internationale "avec WEB" depuis votre espace client. Vous devriez donc pouvoir utiliser votre ligne.
Si l'anomalie persiste, il sera nécessaire de faire une recherche manuelle de réseau.
Enfin, j'attire votre attention sur le fait que la facturation d'internet à l'étrange est élevée*.
Aussi, je vous invite à vous connecter en Wifi dès que possible et de désactiver l'itinérance des données lorsque vous n'utilisez pas internet. Cela évitera une facture trop importante.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
*https://www.creditmutuel.fr/cmc/fr/banques/telechargement...
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour
J ai deja éteint et rallumer a plusieurs reprises jai verifie que l'option etranger etait active j ai fait des rechercjes manuelles sur tous les reseaux
Jai bien les batres de reseaux mais le téléphone reste en appel d urgence systématiquement
Etant souvent en déplacement a letranger ceci est particulièrement genant
Impossibilité de retrouver mes collaborateurs
Ce probleme est apparu depuis ma demande de nano sim
Merci de regler ce probleme sur ma ligne
Bonjour Cindy,
Dans ce cas, il est nécessaire de vous mettre en relation avec un technicien depuis la zone impactée.
Toutefois, ne pouvant vous recontacer à l'étranger, je vous invite à appeler nos services depuis un poste fixe au 0033 969 360 200.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
...... sans telephone avec reseau et depuis l'étranger tres pratique de vous contacter
Bonjour Cindy,
Je vous invite à nous contacter depuis un poste fixe avec votre mobile à disposition. Le conseiller technique pourra effectuer des vérifications et des manipulations avec vous.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
tout fonctionnait trés bien ce phénomène est arrivé avec la nouvelle carte SIM, ! appeler après etre rentré pour ravoir le même probème la prochaine fois ! Je pense que Free répondra à mes attentes
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.