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Question en attente de réponse
richard xxxxxxxxxx n xxxxxxxxxx
changement de forfait le 28.02.16 nous sommes le 1/03/2016 et toujours pas de carte sim reçue. Aucune assistance par telephone aucune personne qualifiée.
Merci de me repondre dans les plus brefs delais quant a l envoi de ma nouvelle carte sim. J attends un geste commercial pour ce manque de professionnalisme
cordialement
Réponse
Bonjour Véronique,
Tout d'abord, je comprends votre déception. Je constate sur votre ligne que votre nouvelle carte SIM a été expédiée par notre Support Logistique en date du 25/01/2016. De ce fait, elle s'est très probablement perdue au sein des services postaux. Afin de pouvoir commander une nouvelle, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :
Une fois votre nouvelle carte SIM commandée, 48 à 72 heures ouvrées sont nécessaires pour la préparation de la commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux. Dès réception, je vous invite à l'activer également sur votre Espace Client en procédant de la manière suivante :
La carte SIM sera active dans un délai maximum de 24 heures mais je vous rassure sur le fait qu'elle peut être active bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à apparition du réseau sur votre terminal.
Une fois votre nouvelle carte SIM réceptionnée et activée, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse mettre en place une régularisation sur votre ligne pour la partie de votre forfait que vous n'aurez pas pu utiliser ainsi qu'un geste commercial pour pallier la gêne occasionnée.
Je vous souhaite un excellent après-midi.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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