Bonjour Isabelle,
Je constate que vous n'êtes pas cliente Euro Information Telecom (NRJ Mobile, Crédit Mutuel Mobile, CIC Mobile, Auchan Télécom ...).
Aussi, je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur, afin d'avoir une assistance.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile