Question en attente de réponse
Je reçois le message " vous ne pouvez pas passer d'appel sortant si la restriction d'appel est activée" ?
Bonjour, Je suis en Martinique depuis le 15 mars. Avant de partir, j'ai souscrit l'option UE + DOM pour 60mn d'appel, 60 SMS et 100 Mo. Je peux utiliser les SMS mais par contre je n'arrive pas à appeler la Métropole. Je reçois le message " vous ne pouvez pas passer d'appel sortant si la restriction d'appel est activée" Que dois-je faire pour débloquer cette situation ?
Réponses
Bonjour Jean-Claude,
Après vérification sur votre ligne, votre option Voyage est active depuis le 7 Mars 2016. Vos 60 minutes d'appels n'ont pas été consommées.
Au vu du message que vous rencontrez sur votre mobile, je vous invite à me préciser :
1) la marque et le modèle de votre téléphone,
2) et sa version logicielle, que vous retrouverez dans : Paramètres > A propos de l'appareil / du téléphone > Version Android / logicielle.
N’hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre demande.
Très bonne fin de journée,
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Jean-Claude,
Je vous remercie pour votre retour.
Je vous propose de désactiver la restriction d'appels dans les paramètres de votre Samsung Galaxy trend Lite :
1) lancez l'application Téléphone, puis appuyez sur le bouton Menu,
2) sélectionnez "Paramètres d'appel" > "Paramètres supplémentaires" > "Restriction d'appel",
3) appuyez sur "Appel vocal" et décochez les options activées (par exemple "Tous les appels sortants" ou "Internat. sauf pays d'origine").
N’hésitez pas revenir vers ce fil de discussion si besoin.
Je vous souhaite une très bonne journée,
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Jean-Claude,
Je vous remercie pour votre retour.
N'ayant pas la possibilité de vous joindre en Martinique, je vous propose de programmer un rappel dès votre retour afin de vérifier vos paramètres.
N'hésitez pas à revenir vers ce fil de discussion pour m'informer de votre retour en France.
Je vous souhaite une excellente journée,
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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bonjour,
j'ai le même souci que jean claude sauf que l'on me demande un mot de passe que je ne connais pas car différent du code pin. comment obtenir ce mot de passe? merci
Pour répondre à Julien, j'ai pris l'initiative de réinitialiser mon téléphone ce qui a débloqué la situation. Attention préalablement vérifier que vos contacts sont bien enregistrés sur la carte SIM
Bonjour Julien,
Après étude de votre dossier, je constate que l'Option Internationale avec Blocage Web a été souscrite via votre Espace Client le 14 Avril 2016.
L'activation de cette option peut aller de 2 heures à 24 heures, n'hésitez pas à éteindre et à rallumer régulièrement votre mobile pour mettre à jour votre carte SIM.
Si au-delà de ce délai, votre incident de réseau à l'étranger est toujours d'actualité, je vous invite à joindre le Service Client depuis la zone impactée et depuis un autre poste.
Très bonne journée,
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour, j'ai souscris à l'option voyage appels et sms illimités depuis le 20 avril. Je suis auX îles canaries depuis le 21. Mes sms fonctionnent très bien mais je ne peux pas téléphoner, on me dit "vous ne pouvez pas passer d'appel si la restriction d'appel est activee". Or, j'ai bien vérifié, celle ci est désactivée..
J'ai le même problème que Jean-Claude et jai essayé ce que vous lui avez dit mais cela n'a pas marché sur mon samsung galaxy trend 2 lite
En fait je ne peux ni appeler ni envoyer de sms et mms
Bonjour Julie,
Afin de pouvoir accéder à votre contrat et ainsi traiter votre demande, je vous invite à renseigner un numéro de téléphone Euro Information Télécom valide sur votre profil s’il vous plaît.
Une fois la modification enregistrée, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse traiter votre demande s’il vous plaît.
Je vous remercie d’avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Julie,
En l’absence de retour de votre part, pouvez-vous me confirmer si votre demande est toujours d’actualité s’il vous plaît ? Si tel est le cas et afin de pouvoir accéder à votre contrat et ainsi traiter votre demande, je vous invite à renseigner un numéro de téléphone Euro Information Télécom valide sur votre profil s’il vous plaît.
Une fois la modification enregistrée, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse traiter votre demande s’il vous plaît.
Je vous remercie d’avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Julie,
En l'absence de retour de votre part, je me permets de clôturer le dossier lié à votre demande. J’espère que vous avez pu trouver une solution à la problématique rencontrée. Si cette dernière est toujours d’actualité, n’hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre requête s’il vous plaît.
Je vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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