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Question en attente de réponse

Je ne peux plus passer d'appels ni envoyer de SMS ni consulté mon répondeur, ni recharger mon forfait.Que se passe t-il?

SIMON P.
SIMON P.

SIMON P.

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je me retrouve dans l'impossibilité de joindre qui que ce soit je vous demanderais de remédier à cela au plus vite.

Réponse

Bonjour Simon,

J'ai pu constater que votre ligne est suspendue suite à un dépassement de forfait.
La suspension est une sécurité pour éviter un dépassement de facture important et imprévu.

Afin de récupérer l'usage de votre ligne, je vous invite à régler une avance sur facture par carte bancaire depuis votre Espace client en vous rendant dans la vignette "NRJ Mobile et vous" et en cliquant sur le lien "Régler mon avance sur facture".
La ligne se remet en service 2h après le règlement.

Vous avez effectué plus de 3h d'appels dans le mois, c'est pour cette raison qu'il y a un dépassement de forfait. Le renouvellement de votre forfait s'effectue le 3 de chaque mois.

Si 3h d'appels ne vous suffisent pas, vous pouvez par la suite migrer sur une offre incluant des appels illimités.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728777-changer-offre

Cordialement,

Ornella, Conseillère Assistance Mobile

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