Bonjour Laëtitia,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Toutefois, je constate sur le suivi de vos consommations que les usages Internet ont été effectués entre le 12/06/2016 et le 21/06/2016 et que votre appel auprès du Service Client date de ce jour. Par conséquent, je suis au regret de vous informer qu'aucune régularisation ne pourra être accordée.
Afin de pouvoir désactiver l'accès Internet via le réseau mobile, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :
- Appuyer sur Paramètres,
- Puis sur Plus de réseaux ou sur Plus,
- Puis sur Réseaux mobiles,
- Puis sur Nom des points d'accès,
- Dans la partie APN, effacer fnetnrj et le remplacer par la mention KO,
- Vérifier que la connexion Internet ne fonctionne plus hors wifi.
Je vous souhaite une excellente fin de journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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