Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Je n'ai pas trouvé la case pour débloquer les appels à l'international ; dans "gérer mes options"
Réponses
Bonjour Cindy,
Souhaitez-vous activer l'option internationale avec Web (limitation à 60€ de hors forfait internet) ou avec blocage Web ?
Le délai d'activation est compris entre 2h et 24h. Une fois arrivée à l'étranger, je vous invite à redémarrer votre mobile.
Avant votre départ, je vous conseille de personnaliser votre code répondeur pour consulter votre messagerie vocale à l'international.
Vous trouverez le lien vers notre brochure tarifaire par zone : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/bdt/bdt-nrj-mobile-we....
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Eh bien si le tarif de mon forfait reste inchangé, oui !
J'aurais préféré l'avoir avant, puisque j'ai passé une semaine sans connexion ; dommage qu'elle n'a pas été activée dès le départ : puisque c'est gratuit, ca aurait dû être le cas !!
Merci
Bonjour Cindy,
Merci pour votre réponse.
Souhaitez-vous activer l'option internationale avec Web (limitation à 60€ de hors forfait internet) ou avec blocage Web ?
Je vous précise que l'option est gratuite. Ensuite, les communications seront décomptées en hors forfait selon le pays où vous voyagez. Voici le lien vers notre brochure : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/bdt/bdt-nrj-mobile-we....
Merci d'avance
Bonne fin de journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
oui vous pouvez l'activer, mais ce n'est plus une urgence.
Bonjour Cindy,
Deux options internationales sont disponibles :
Quelle option souhaitez-vous ?
Excellente journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Cindy,
Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Il existe deux options :
Quelle option souhaitez-vous mettre en place?
Très bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Cindy,
Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 13/07/2016.
Afin de traiter votre demande d'activation de l'option internationale dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer les informations suivantes.
Il existe deux options :
Quelle option souhaitez-vous mettre en place?
Bon Week-end.
Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
oui activez sans blocage, merci
Bonjour Cindy,
L'option internationale avec web sera active dans un délai de 2h à 24h. Il sera nécessaire de redémarrer votre mobile lorsque vous arriverez dans le pays concerné lors de votre prochain voyage.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.
Je vous souhaite une excellente journée.
Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.