Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour, je suis en vacances aux Pays-Bas et j'ai payé une option 200mo pour avoir internet. Je possède un Sony Z3. J'ai activé l'itinérance de données, les données mobiles, je ne suis pas en mode avion et j'arrive à recevoir et envoyer des appels. Je ne sais pas si c'est un soucis d'APN ou un problème avec le réseau hollandais (réseau Vodafone). J'espère avoir mis le maximum de détails et que vous allez pouvoir résoudre mon problème et si rien ne fonctionne est-il possible d'être remboursé?
Réponses
Bonjour Tiphaine,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Afin de pouvoir la traiter, je vous invite à poursuivre la demande par messages privés.
Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Sur mon mail?
Bonjour Tiphaine,
J'ai bien pris en compte vos messages.
Les messages envoyés en privé apparaissent sur votre boite mail notifiée dans votre fiche client. Ils peuvent apparaître dans les messages indésirables ou spams. Je vous invite à vérifier.
Exceptionnellement, je vous renvoie ma demande sur cette conversation.
La voici :
Est-ce bien sur cette ligne que vous avez souscrit l'option 200 mo ?
Je ne visualise aucune souscription dans vos options.
Pour continuer le traitement de votre incident Internet aux Pays-Bas, je vais vous inviter à me communiquer un numéro (autre que la ligne de votre mobile) où nous pouvons vous joindre, s'il vous plaît ? Ainsi qu'un horaire de disponibilité.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Oui c'est bien sur cette ligne que j'ai souscrit l'option et je la retrouve à payer dans mon espace client (6€). J'ai répondu au mail pour vous communiquer un autre numéro ou je suis joignable. Merci
Bonjour Tiphaine,
J'ai bien pris en compte votre message.
Suite à nos conversations en message privé, j'ai bien noté que vous avez trouvé une solution à votre problème.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.
Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.