Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Depuis dimanche dernier malgré option voyage active et option 2h activé
Réponses
Bonjour Nicolas,
Je vous invite à retirer batterie plus carte SIM, à remettre tous les éléments en place et redémarrer votre mobile.
Si l'incident persiste, il va être nécessaire que vous nous recontactiez depuis la zone impactée à partir d'un autre poste.
En effet, notre Service Client n'a pas la possibilité d'émettre d'appels vers l'étranger. C'est pourquoi, je vous invite à nous appeler au +33 969 360 200.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.
Bonne journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Ça ne fonctionne pas
merci de voir
Bonjour Nicolas,
Notre Service Client n'a pas la possibilité d'émettre d'appels vers l'étranger afin de vous assister. C'est pourquoi, je vous invite à nous appeler au +33 969 360 200.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.
Bonne journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour
n ayant pas de réseau depuis dimanche dernier soit le jour de mon arrivé en Croatie il est bien entendu que je ne peux pas vous contacter. Comme vous l imaginez je suis furieux que vos services ne fonctionnent pas d autant que je peux vous répondre grâce au wi fi sur lequel je peux me connecter. En tout état de cause je vous demande le remboursement des 10 euros et ne manquerais pas de faire une portabilité sortante des que j en aurais l occasion. J ai tout essayé ainsi que le choix manuel des opérateurs et rien ne marche. Salutations Mr lambert
Bonjour Nicolas,
J'ai bien compris que vous n'aviez pas de réseau pour nous rappeler. C'est pourquoi, je vous ai noté dans mes précédents mails, de nous recontacter à partir d'un autre poste.
Autre solution;
J'ai laissé une note dans votre dossier indiquant de vous rembourser cette option si aucun usage n'était constaté sur celle-ci.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.
Bonne journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour
N ayant pu utiliser cette option je vous remercie de m ex tourner les 10 euros prélevés
dans l attente de votre confirmation
cordialement
Mr Lambert
Bonjour Nicolas,
Je viens d'effectuer le geste commercial des 10 € de l'option.
Le remboursement sera visible sous forme d'avoir sur la prochaine facture du 23 Septembre 2016.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.
Bonne journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.