Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
Mon espace client est bloqué suite à de mauvais mots de passe, et je dois absolument y accéder pour une demande de nouvelle carte sim.
Pourriez-vous svp m venir en aide svp?
Bien Cordialement,
A.E
Réponses
Bonjour Amal,
Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais je vous invite à me communiquer davantage de détails sur le contexte de l'anomalie rencontrée.
Je vous ai donc envoyé un e-mail sur votre adresse communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Amal
J'ai procédé à la réinitialisation de votre code secret d'accès a votre espace client.
Vous allez le réceptionner d'ici quelques minutes par SMS.
Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Amandine,
Comme expliqué dans ma question, le but d'avoir un nouveau code d'accès est d'avoir une nouvelle carte sim;;;donc si vous m'envoyer le code par sms...sans puce je ne peux pas le lire...
Merci
Bonjour Amal,
Je vous présente mes excuses pour la gêne occasionnée.
Je viens de vous faire parvenir par mail votre code d'accès à l'Espace Client.
Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour.
Je n arrive pas à commander une nouvelle carte sim...pourriez vous m envoyer une carte sim nano? Ou suis je obligée de passer par le site..car je ne trouve pas comment commander.
Merci par avance
Cdt
A.E
Bonjour Amal,
Afin de commander une nouvelle carte Sim, je vous invite à vous rendre dans l'onglet "Services d'urgence" puis à cliquer sur "Demander votre nouvelle carte Sim". S'il s'agit d'une première commande, elle ne vous sera pas facturée. Votre carte Sim triple découpe vous sera expédiée sous un délai de 48h ouvrées, plus les délais postaux.
A réception de votre carte Sim, je vous invite à l'activer sur votre Espace client, rubrique "Services d'urgence" et en cliquant sur "Activer une carte Sim".
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.