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Question en attente de réponse
Bonjour,
Je pars en Crête dans quelques jours. La Crête fait-elle bien partie de la Grèce et donc de l'union européenne selon vos tarifications ?
Avec l'option internationale (avec web) activée, les communications et connexions internet seront elles décomptées de mon forfait Wood-E 10Go ou seront elles facturées en hors forfait ?
Merci,
Cdt,
Lisa
Réponse
Bonjour Lisa,
Je constate sur votre ligne que l'option Internationale avec web est activée sur votre ligne depuis le 29/08/2016. Elle est gratuite et va vous permettre au niveau technique d'émettre et de recevoir des usages depuis et vers l'étranger. Une fois arrivée sur place, je vous invite à redémarrer votre mobile s'il vous plaît.
Tous les usages émis et reçus vous seront facturés en hors forfait aux tarifs en vigueur. Afin de pouvoir en prendre connaissance, je vous invite à cliquer directement sur le lien suivant : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/bdt/bdt-nrj-mobile-we... (page 10). De plus, je vous confirme que la Crète fait bien partie de l'Union Européenne (Zone tarifaire 1).
Aussi, vous pouvez activer une ou plusieurs options Voyage depuis votre Espace Client (rubrique « Forfaits et options » puis « Gérer vos options »). Elle/s va/vont vous permettre de bénéficier de tarifs préférentiels sur vos usages émis et reçus à l'étranger. Une fois de retour en France, je vous invite à les désactiver par le même biais et ce afin d'éviter une nouvelle facturation de cette/ces dernière/s. Toutefois, je me permets d'attirer votre attention sur le fait que votre forfait se remettant à zéro le 15 de chaque mois, si par exemple vous séjournez à l'étranger du 01/09/2016 au 20/09/2016, vous serez facturée à deux reprises concernant les options Voyage, la facturation au prorata temporis n’étant pas disponible pour les options.
De plus, pour émettre des appels ou des SMS depuis l'étranger vers la France, je vous invite à composer le 0033 (ou +33) suivi du numéro de votre correspondant sans le premier 0. Exemple : 0033 6 03 38...
Par ailleurs, avant votre départ, je vous invite à activer le code secret de votre messagerie vocale s'il vous plaît. En effet, ce dernier vous sera indispensable si vous désirez pouvoir consulter votre répondeur depuis l'étranger. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :
Je vous souhaite d'avance un excellent séjour.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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