Bonjour Marc,
Votre demande d'assistance technique est prise en charge.
Je vous invite dans un premier temps - si ce n'est déjà fait - à réinitialiser complètement votre mobile.
Attention, le téléphone se remettant aux valeurs d’usine, tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé. Je vous invite donc à sauvegarder toutes vos données au préalable (sur carte SIM, carte SD, sur un PC…).
Une fois la réinitialisation effectuée, il vous faudra probablement :
- Ajouter votre compte Google
- Télécharger vos applications
- Paramétrer Internet et MMS
- Vérifier la présence de mise à jour logicielle en attente d'installation, et faire la MAJ de votre téléphone le cas échéant.
Une fois cela fait, si l'anomalie persiste, la saisie d'un SAV sera nécessaire. Je vous invite le cas échéant à répondre au mail que je vous envoie sur l’adresse communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée,
Clélia, Conseillère Assistance Mobile
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