Bonjour,
Votre demande est bien prise en compte.
Effectivement le forfait que vous avez souscrit ne bénéficie pas du service client en ligne mais doit passer par l'espace communautaire.
Après analyse de votre ligne, aucune suspension n'a été mise en place.
Je vous invite néanmoins à redémarrer votre mobile.
Effectuez si nécessaire une recherche manuelle de réseau (allez dans "Paramètres">>"Plus">>"Réseaux mobiles">>"Opérateurs réseau"), à l'issue de la recherche vous verrez plusieurs fois "nrjmobile", sélectionnez dans la liste celui qui n'a aucun signe (ni point, ni tiret).
Si vous allez à l'étranger ou que vous changez de réseau, pensez à rétablir la recherche de réseau en mode automatique.
Je vous souhaite une très bonne journée,
A bientôt sur l’Assistance Mobile
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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