Bonjour Frédéric,
Concernant le dysfonctionnement de votre Sony Xpéria M4, je vous invite à sauvegarder toutes vos données personnelles et à réinitialiser votre mobile aux valeurs d'usines grâce aux indications suivantes:
- Appuyer sur réglages
- Sauvegarder et réinitialiser
- Rétablir la configuration d'usine
- Tout effacer (2 fois)
Le mobile redémarre seul. Il faudra alors le configurer comme lors de la première mise en service.
En complément:
Je vous invite à consulter la version Android de votre mobile en appuyant sur "Paramètres" > "Général" > "A propos du téléphone" > "Information sur le logiciel". Si cette version est en 5.1 ou supérieur, je vous demande de désactiver votre compte google en appuyant sur "Paramètres" > "Comptes" > "Google" > le nom de votre compte Google > "PLUS" > "Supprimer le compte".
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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