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Question en attente de réponse
J'ai une nouvelle ligne mobile, je ne reçois aucun signal. Je vis dans une zone blanche, le seul réseau est F-contact. Par conséquent, la carte SIM ne fonctionne pas chez moi. La ligne est active pendant 8 heures sans signal.
Comment puis-je annuler un contrat que j'ai commencé aujourd'hui
Réponses
Bonsoir Graham,
J'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur.
Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.
Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne soirée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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Cher Mounia K.
Avec mon nouveau NRJ sim, je n'ai jamais eu un signal réseau et ne le font toujours pas. Je sais que le seul réseau disponible ici est f-contact. Je l'utilise avec d'autres cartes SIM.
Je comprends que F-contact est un réseau 2g partagé, disponible pour voix et sms en zone rurale (zone blanche), il est géré conjointement par Orange, SFR et Bouygues. J'ai supposé que, avec un Cdiscount NRJ sim, je serais capable de se connecter au réseau f-contact. Le seul réseau disponible où je vis est f-contact. Lorsque j'essaie de me connecter, je reçois un message. "Votre carte SIM ne permet pas la connexion à ce réseau." Il semble que ce réseau rural n'est pas disponible pour les cartes SIM NRJ.
Y at-il une solution, ou dois-je annuler mon contrat? Il s'agit d'un nouveau numéro de sim et de numéro de téléphone 03/01/2017, Si je ne peux pas me connecter à f-contact, ma carte sim est inutile.
Le seul réseau disponible chez moi est f-contact. Même après la réponse NRJ "Une modification technique est en ligne sur votre ligne", mon nouveau Cdiscount sim (03/01/2017), n'a jamais reçu de signal. Donc, la nouvelle carte SIM n'a jamais été utilisée. Maintenant je vois que pour annuler le contrat j'ai le coût finacial et le temps perdu d'envoyer une lettre accusée de réception. Cdiscount et NRJ devraient préciser que leurs cartes SIM ne reçoivent pas de signal provenant du réseau f-contact.
Bonjour Graham,
Je vous informe que nous disposons de notre propre réseau (Euro Information Télécom) et que nous travaillons en partenariat avec les réseaux Orange, Bouygues et SFR.
Je vous invite à effectuer un test croisé pour déterminer l'origine de la panne (carte SIM ou mobile). Il consiste à insérer la carte SIM dans un autre mobile et vérifier si cette dernière fonctionne.
Si vous avez dû faire le test croisé et que l'incident perdure, n'hésitez pas à revenir vers moi en m'indiquant le résultat du test.
Passez une bonne journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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