Bonjour Sandrine,
Je vous invite à renseigner le numéro de ligne concernée par votre demande dans votre profil afin que je puisse accéder à votre dossier.
Au préalable, vous pouvez vérifier que la sim est bien insérée dans le mobile. Le code pin doit vous être demandé.
Je vous remercie d'avance de votre retour et vous souhaite une bonne journée.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile