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Cette question a été résolue
Mon téléphone est déconnecté de la 3G pour n'être plus qu'en 2G. Cela n'arrivait pas avec mon opérateur précédent (SFR). L'assistance n'a pas de réponse autre que celle : nous ne pouvons garantir l'accès qu'aux téléphone que nous vendons.
Bonjour Jean Baptiste,
D'après votre dossier, il n'y a pas eu de diagnostic réseau sur votre ligne.
Si cela est possible pour vous, je vous invite à tester votre carte SIM dans un autre téléphone pour vous assurer que le problème n'est pas lié à l'appareil.
Je vous envoie par ailleurs un message sur votre adresse e-mail pour que nous puissions prendre contact avec un technicien réseau.
Dans l'attente je vous souhaite une bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
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Réponses
Bonjour Jean Baptiste,
Je constate que vous avez eu un technicien hier.
Mon collègue vous a commandé une nouvelle carte SIM.
Vous pourrez l'activer depuis votre Espace Client à réception : depuis la rubrique "Services d'urgence" puis le lien "Activer votre carte SIM" : il vous faudra noter le numéro figurant sur le support de celle-ci et valider. Le délai d'activation peut prendre jusqu'à 24h mais est en général plus rapide, il suffira de redémarrer régulièrement votre téléphone.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assitance Mobile si besoin.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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JEAN BAPTISTE a posé une nouvelle question
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