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Question en attente de réponse
Bonjour, cette semaine j ai recu un sms me disant qu' une option a 4,99€/mois a ete souscrite sans mon accord!( je dormais a cette heure) je l ai donc resilie tt de suite mais j ai ete facturé. Est ce normal?
Réponses
Bonjour Cédric,
Dans un premier temps, je vous informe que les téléchargements Gallery sont des services gratuits aux premiers abords ou délibérément achetés (jeux, sonnerie, logo, mp3, horoscope, voyance, inscription à un site de rencontres, participation à un jeu télévisé par SMS, jeux sur les réseaux sociaux etc...) soit par le biais d'une navigation Internet sur le mobile soit en envoyant une demande par SMS à un numéro à 5 chiffres.
Ces achats de services débouchent en grande majorité sur un abonnement qui débite les clients de l'ensemble des opérateurs de téléphonie mobile français à intervalle régulier tant que ces derniers ne se désinscrivent pas. Nous vous informons que ces transactions sont totalement justifiées et correspondent à une autorisation explicite de l’utilisateur du téléphone à acheter un abonnement. Cet accord se concrétise toujours par la validation d’un bouton « payer », « s’abonner » ou « confirmer » sur une page de facturation où sont clairement mentionnées les conditions tarifaires. Ces services étant entièrement indépendants de CIC Mobile, aucun remboursement ne pourra être accordé.
Si vous désirez un remboursement, je vous invite à retrouver le service auquel vous vous êtes inscrite et de vous rapprocher des éditeurs pour leur demander le remboursement des services qui ne vous auraient pas été fournis car CIC Mobile n'a pas accès à ces données pour des raisons de protection de la vie privée.
Pour votre parfaite information, il existe un site dédié créé et alimenté par tous les opérateurs : « Info Conso multimédia » http://annuaire.infoconso-multimedia.fr. Il permet aux clients :
Conformément aux Conditions Générales d’Abonnement, CIC Mobile facture pour le compte de ces éditeurs, sur leurs demandes, les clients utilisant les services qu’ils proposent.
Nous ne sommes qu'un relais de distribution de ces services que nous ne pouvons pas exclure en accès aux clients, certains utilisent ces services en toute connaissance de cause.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour benedicte, Etant donne que je n ai jamais validé d options , je suis tres en colere!!!! J etais chez sosh avant et je n ai jamais eu de probleme...dois je y retourner??
Merci
Bonjour Cédric,
Afin de traiter votre demande, une réponse vous a été apportée en message privé sur votre adresse mail.
Bonne journée.
Marie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Cédric,
Votre demande a été traitée suite à nos échanges en privé.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.
Bonne journée.
Marie, Conseillère Assistance Mobile
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