Bonjour Chantal,
En effet, je vous confirme qu'il est nécessaire de désactiver l'accès Internet du mobile pour pouvoir éviter les mises à jour du téléphone via le réseau mobile.
Par ailleurs, je vous informe que nous rencontrons actuellement un incident technique qui fait que nos clients bénéficiant d'usages illimités se voient facturer ces derniers. Nos équipes mettent tout en oeuvre afin de rétablir la situation dans les meilleurs délais. Une fois l'anomalie résolue, je reviendrai vers vous via ce fil de discussion afin de vous tenir informée des modalités de remboursement des usages facturés à tort.
Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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