Question en attente de réponse
facture incomprehensible?
cela fait 2 mois que vous me prélevez plus que mon forfait habituel. vous m'aviez envoyé 1 sms pr passer sur une offre prompto 10go à 15.99 qui devait prendre effet au mois d'octobre j'ai le message en preuve et je constate qu'en novembre, janvier et février je paye plus!!!!!! quelle explication avez vous à me donner? si vous ne me repassez pas sur l'offre à 15.99 € je résilie mon contrat chez vous. ce qui signifierai que vous faite de la publicité mensongere
Réponse
Bonjour Mariam,
Après étude de votre dossier, les factures de Novembre 2016, Janvier et Février 2017 comprennent :
- votre offre Prompto 10 Go à 15.99€/mois,
- et des surconsommations non inluses dans votre abonnement.
Pour plus de détails concernant votre hors-forfait, j'ai procédé à l'envoi de ces trois factures à l'adresse e-mail renseignée sur votre profil Assistance Mobile. Vous réceptionnerez ces documents sous un délai maximum de 24 heures. N'hésitez pas à vérifier vos onglets indésirables pour les retrouver.
Vos douze dernières factures sont également disponibles sur votre Espace Client, via la rubrique "Factures" puis "Accéder à toutes vos factures".
Je vous souhaite une bonne soirée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
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