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Question en attente de réponse

Pourquoi mon tel huawei ne charge plus?????

VIOLAINE W.
VIOLAINE W.

VIOLAINE W.

Niveau
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3 / 100
points

il ne charge plus depuis quelques jours même en changeant de prise et en essayant d'enlever la batterie et la remettre très urgent ! portable indispensable au boulot

Réponses

Bonjour Violaine,

Avez-vous tenté de mettre en charge votre mobile avec un autre chargeur compatible, afin de vérifier si l'anomalie provient du chargeur ou non ?

Si l'anomalie persiste avec un autre chargeur, c'est que cela provient du mobile ou de la batterie.

Dans ce cas, je vous invite à vous rapprocher de l'opérateur ou du magasin qui vous a fourni le mobile car je constate qu'il n'a pas été commercialisé par NRJ Mobile.

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Célia, Conseillère Assistance Mobile

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LOU L.
LOU L.

LOU L.

Niveau
1
731 / 750
points

Bonjour mon wiko est en charge mais c'est comme si il y avais un faux contacte 1 fois que mon wiko Lenny 2 es a 100 pourcent il decharge aussitôt a 60.... qu'est ce que je fais

Bonjour Lou,
Si votre mobile à une perte d'autonomie, je vous invite à dans un premier temps à
configurer de manière optimale le mobile (affichage, sans fil, mémoire...) :
>Fermer les applications ouvertes (notamment en "tâches de fond")
>Désactiver WiFi, Bluetooth et GPS tant qu'ils ne servent pas
>Éteindre et rallumer le mobile une fois par semaine (mise à jour avec le réseau).
Si l'anomalie persiste, une réinitialisation sera nécessaire.
Tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...), une sauvegarde de vos données personnelles devra être réalisée.
Pour procéder à cette réinitialisation, voici les étapes :
>Appuyez sur PARAMÈTRES.
>Appuyez sur SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER.
>Appuyez sur RETABLIR LA CONFIGURATION D'USINE.
>Appuyez sur RÉINITIALISER LE TÉLÉPHONE.
>Appuyez sur TOUT EFFACER.
Le mobile va se réinitialiser durant quelques minutes, puis redémarrer et relancer sa procédure de configuration initiale. Cela peut prendre plusieurs minutes.
Après réinitialisation, vous devrez paramétrer votre mobile :
>Ajouter votre compte Google
>Télécharger vos applications
>Paramétrer Internet et MMS.
Si le mobile propose une mise à jour, installez-la.
Je vous souhaite une bonne journée.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
Merci et à bientôt.
Emmanuelle, Conseillère Assistance Mobile
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