Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour, Je suis actuellement au Mexique et NRJ Mobile m'a informée que j'avais un dépassement de forfait de 54.18€. Or, j'ai justement toujours veillé à ce que mon téléphone ne soit pas en "Données mobiles" activées, et je me connecte uniquement lorsque j'ai accès au Wifi. Je ne comprends donc pas le montant de ce hors forfait et je souhaite le contester sachant que je n'ai pas utilisé Internet autrement que avec un Wifi.
Est-il possible d'annuler la facture correspondante?
Cordialement,
Pauline
Réponses
si vous avez téléphoner depuis le mexique la note monte tres vite meme si vous utiliser pas internet
Bonjour Pauline,
Vous nous signalez un dépassement de forfait au Méxique.
Je vous envoie une réponse personnalisée sur votre boite mail, je vous invite à la consulter.
Bien Cordialement,
Jamila, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Guy,
Merci pour votre participation dans ce post, j'ai répondu à Pauline pour lui expliquer ses usages.
A bientôt sur l'assistance mobile.
Bien Cordialement,
Jamila, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.