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Question en attente de réponse
Bonjour,
Je constate une facturation de 72,52€ pour la ligne portable n° 06*********9 dont 52€ pour les frais de recharges / rétablissement web. Nous comprenons le dépassement de 20,22€ mais une facturation de 52€ pour cette erreur nous semblent abusive et incohérente Il s'agit surement d'une erreur surtout que l'internet sur le portable de ma fille ne fonctionne pratiquement pas avec un problème de réseau quasiment sur tous les portables du forfait Crédit Mutuel, à savoir : 066*********17 + 06********5. Nous trouvons cette facturation abusive. Nous avons prescrit un forfait famille pour économiser mais vu qu'il y a des facturations abusives, nous serons obligés de transférer nos lignes de nouveau vers Bouygues. Ce dernier chez qui nous étions abonné depuis plus de 15ans, nous a jamais facturé dans cette manière. Jamais de mauvaise surprise. Dans l'attente de vous lire, Bien cordialement, Mme CHARLES Najma tél : 06*********7
Réponse
Bonjour,
Je constate les recharges suivantes :
01/05/2017 15:25:52 Recharge Web 1Go 10,00 EUR Sur facture
01/05/2017 15:25:51 Recharge Web 1Go 10,00 EUR Sur facture
16/04/2017 12:33:57 Recharge Web 1Go 10,00 EUR Sur facture
16/04/2017 12:20:30 Recharge Web 500Mo 6,00 EUR Sur facture
12/04/2017 22:37:29 Recharge Web 1Go 10,00 EUR Sur facture
12/04/2017 22:35:43 Recharge Web 500Mo Sur facture
Ces recharges sont réalisées par le biais d'un SMS auquel l'utilisateur a répondu.
Ces recharges sont donc effectuées de façon volontaire. C'est pourquoi, aucun remboursement ne pourra être accordé. Si vous désirez bloquer votre fille sur cet usage, il faut mettre son profil en mode "restreint".
Ainsi, votre fille recevra un SMS indiquant qu'il est nécessaire de se rapprocher du titulaire de la ligne pour effectuer un rechargement.Je vous invite à dire demander au titulaire de se rapprocher de nos services avec son propre profil afin de demander cette modification.
Toutefois, sachez que si votre fille connait le numéro qu'il faut envoyer par SMS afin de valider une recharge, le rechargement fonctionnera.
Concernant votre incident réseau, notre Service Client est à votre disposition du lundi au samedi de 8h à 22h afin de vous mettre en relation avec le Support Technique.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions
Bonne journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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