Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
je vous ai demandée de localiser mon téléphone et non de bloquer ma carte sim et suspendre ma ligne!!! sinn je l'aurais fais moi même!!! maintenant que j'ai réussi a retrouver mon portable toute seule ma carte sim est bloquée a cause de vous et même avec le support de la carte sim je n'arrive pas a la réactiver donc merci de réparer vos conneries et débloquer ma carte! sa fais déjà 5 jours donc s'est urgent je n'attendrais pas 48h de plus ou alors je résilie tout en vous faisant de la pub sa s'est sur!!!
Réponses
Bonjour Charlotte,
Suite à votre précédent fil de discussion via le lien http://www.assistance-mobile.com/questions/1359960, vous nous avez indiqué vous être fait volé votre mobile. Donc, par sécurité, nous avons suspendu votre ligne lundi 29/05/17 afin d'éviter les usages frauduleux.
De plus, la géolocalisation des mobiles n'est possible que via les services de police.
Du fait que vous avez retrouvé votre mobile, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail pour la remise en service de votre ligne.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
je ne vous ai jamais demandée de suspendre ma ligne car je peut le faire moi même via mon espace!!!!!! donc je suis obligé de faire une demande de remise en service de ma ligne a cause de votre erreur!!! se sont vos conneries s'est a vous d'arranger sa! et sans que j'ai a attendre que vous m'envoyé une autre carte sim par la poste car j'ai besoin de ma ligne pour le travail aujourd'hui!!!!!!! de plus si vous m'envoyé une nouvelle carte sim que je n'ai jamais demandée la prochaine fois que j'aurais besoin d'en commander une je devrais payer 10e a cause de vous donc NON je ne suis pas d'accord!!!! réactiver ma ligne a distance avec:
Saisissez votre code ICCID 8933xxxxxxxxxxxxxxxx
de plus sachez que si je ne récupère pas ma ligne aujourd'hui je résilie et plus encore!!!!
Charlotte,
Suite à notre échange en privé, j'ai effectué la demande de remise en service de votre ligne. Les délais sont de 2h à 24h. Je vous invite à éteindre et à rallumer régulièrement votre mobile.
De plus, nous ne vous avons pas commandé de nouvelle carte SIM.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.