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Question en attente de réponse
Bonjour,J'ai un wiko Raibow Lite 4g depuis un petit moment. Ces derniers temps, il bug énormément: il bloque sans que je ne puisse rien faire, je suis donc obligée de retirer la batterie pour le redémarrer, et ce plusieurs fois par jour.
J'avais en application messenger + instagram + snapchat. J'ai supprimé messenger et ajouté une carte SD 14 Go, mais rien n'a changé.
Quelqu'un pourrait m'aider?
Merci!
Réponses
Bonjour,
Il faudrait une restauration d'usine.
A. Restaurer la configuration d'usine, si vous avez accès aux menus du téléphone :
1. ouvrez l'application "Paramètres" Application paramètres Wiko,
2. appuyez sur "Sauvegarder et réinitialiser",
3. appuyez sur "Restaurer la configuration d'usine".
Votre téléphone va redémarrer; la finalisation des dernières étapes peut prendre jusqu'à 12 minutes.
B. Recovery mode, si vous n'avez pas accès aux menus du téléphone (par exemple, en cas d'oubli du code de déverrouillage) :
Le smartphone doit être éteint.
1. pressez simultanément les 3 boutons "Marche/Arrêt", "Volume +" et "Volume -" jusqu'à ce que l'écran affiche :
"Recovery Mode : Volume Up"
"Factory Mode : Volume Down",
2. pressez le bouton "Volume +" pour sélectionner "Recovery Mode" (le logo Android s'affiche avec un point d'exclamation),
3. pressez le bouton "Marche/Arrêt" pour valider,
4. pressez le bouton "Volume -" pour sélectionner "wipe data/factory reset",
5. pressez le bouton "Volume +" pour valider,
6. pressez le bouton "Volume -" pour sélectionner "Yes –- delete all user data",
7. pressez le bouton "Volume +" pour valider,
8. "reboot system now"" est présélectionné, pressez le bouton "Volume +" pour valider.
Votre smartphone va redémarrer; la finalisation des dernières étapes peut prendre jusqu'à 12 minutes.
Cordialement.
Merci Marie R.
La restauration d'usine ne me supprimera pas mes comptes et fichiers du téléphone?
Bonjour,
Il faut mettre sur la carte micro SD en sauvegarde les photos, les fichiers importants et mettre sur la carte sim les contacts.
Ça remettra complètement à zéro.
Tu reconfigures ton téléphone comme pour la 1ère fois.
Cordialement.
Bonjour Sophie,
Concernant l'anomalie que vous rencontrez sur votre Wiko Rainbow Lite 4G, la réinitialisation est effectivement nécessaire.
Tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...)
Je vous invite à sauvegarder vos contacts sur carte SIM ou SD ainsi que votre contenu multimédia.
Votre mobile est sous Android version 5.1ou plus, si vous avez enregistré un compte Google : La désactivation du FRP Google est conseillée, mais elle n’est pas obligatoire, sauf si vous connaissez vos identifiants cela ne sera pas nécessaire.
Voici le chemin d'accès pour effectuer ces manipulations :
Désativation compte Google :
Paramètres > Comptes > Google > sélectionnez votre compte Goggle > Appuyez sur PLUS ou ... > Supprimer compte.
Réinitialisation :
-Appuyez sur PARAMÈTRES.
-Appuyez sur SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER.
-Appuyez sur RÉTABLIR LA CONFIGURATION D'USINE.
-Appuyez sur RÉINITIALISER LE TÉLÉPHONE.
-Appuyez sur TOUT EFFACER.
Le mobile va se réinitialiser durant quelques minutes, puis redémarrer et relancer sa procédure de configuration initiale.
Après réinitialisation, vous devrez paramétrer votre mobile :
-Ajouter votre compte Google.
-Télécharger vos applications.
-Paramétrer Internet et MMS.
-Faire la MAJ si le téléphone en propose l'installation.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée.
Emmanuelle, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
D'accord, je vais faire ça, merci beaucoup!
A tout hasard, savez-vous s'il est possible d'enregistrer sur la carte sim certains sms?
Emmanuelle, merci pour votre conseil.
J'ai donc réalisé l'opération ce matin, malheureusement, cet après-midi, mon portable s'est à nouveau bloqué....je ne sais plus quoi faire....
Bonjour Sophie,
Il est possible d'enregistrer des SMS sur une carte SIM. Cependant, certains mobiles ne le permettent pas.
Je vous invite à sélectionner un message et appuyé 3 secondes pour ouvrir une fenêtre pop-up. Si "copier sur sim" apparait, sélectionné-la pour faire la copie.
La capacité d'une carte SIM étant limitée, il est possible que cela ne fonctionne pas surtout si vos contacts y sont sauvegardés.
Si la réinitialisation n'a pas résolu l'anomalie et afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée.
Emmanuelle, Conseillère Assistance Mobile.
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Pareil, c'est une vraie catastrophe, je vais l'envoyer à UFC-que-choisir, vous voulez faire de même ? Je lance le mouvement car il m'est revenu "réparé" mais aucun changement, il est inutilisable et je l'ai payé 50€.
Bonjour Vincent,
Pouvez-vous m'indiquer les anomalies rencontrées sur votre téléphone ?
Merci de votre retour.
Bonne journée.
Marie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Vincent,
Votre demande a été prise en charge en message privé.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.
Bonne journée.
Marie, Conseillère Assistance Mobile
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