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Question en attente de réponse
Bonjour, mon téléphone un sony xperia xz qui a 3 mois a peu près ,c'est couper deux fois depuis que je l'ai ,il se coupe malgré qu'il soit charger et ne veut plus rien savoir , il faut attendre avant qu'il ce décide de ce rallumer mais a ce moment là, la batterie c'est vider comme si il y avait un court circuit .
Réponses
Bonjour Sylvie,
Votre mobile est toujours sous garantie, un SAV Mobile de prêt peut être mis en place.
Principe : Un coursier se déplace à l'adresse de votre choix afin de faire l'échange en direct entre le mobile défectueux et le mobile de prêt. Vous devrez lui remettre votre Sony Xperia XZ avec son chargeur d'origine. Vous conservez votre carte SIM, carte mémoire SD et housse de protection.
En cas de perte ou de bris sur le mobile de prêt, il pourra vous être facturé sans subventions.
Votre mobile est réparé (ou changé si ce n'est pas réparable) sous un délai de 10 à 15 jours suite à sa réception chez notre prestataire.
Une expertise sera faite:
A la réception du mobile réparé, vous avez un délai de 72h pour déclarer un bris.
Êtes-vous d’accord pour mettre en place ce SAV ?
Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée.
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Sylvie,
Je constate que vous avez contacté nos services et qu'une solution vous a été apportée.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
A) Réinitialisez les paramètres d’usine. Si votre appareil ne fonctionne plus, c’est parfois la meilleure solution. Vérifiez au préalable que vous connaissez les nom d’utilisateur et mot de passe de votre compte Google™.
1) Pour rétablir la configuration d’usine :
Attention : Pour éviter d’endommager votre appareil de manière irréversible, n’interrompez pas la procédure de rétablissement de la configuration d’usine.
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