Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour j'ai fait plusieurs fois appel à vos Services ces temps ci, car mon mobile LG-X145 est depuis quelques semaines déjà sujet à certaines défectuosité. En effet comme je vous l'ai déjà dit Je peux tjrs recevoir et envoyer des SMS ou bien même accéder à Internet que ce soit avec la WIFI ou en activant les données mobiles, donc là n'est pas le problème.
Mais je ne peux appeler ni recevoir des appels. Et la Carte SIM n'y est pour rien c'est donc un problème interne au Téléphone. Il ne peut d'autre part plus s'allumer depuis Hier, il peut ainsi rester sur la page de chargement avec l'icône LG au centre pendant des Heures. Il commençait d'ailleurs à ralentir cette semaine. Il a du mal aussi à détecter la Carte SD, il me dit parfois qu'elle a été retiré Alors que pas du tout en vrai.
C'est pour toutes ces raisons que je vous demande de bien vouloir me faire parvenir tout le matériel nécessaire pour que je puisse vous renvoyer par colis mon mobile, de sorte à ce que vous puissiez faire un diagnostic complet des anomalies Et que vous agissiez en conséquence. Merci d'avance
Réponses
Bonjour Farid,
Je constate sur votre dossier qu'une commande de remplacement de votre carte Sim ainsi qu'une réinitialisation de votre mobile ont déjà été effectués.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail. N'hésitez pas à vérifier la présence de mon message dans votre dossier "Spams" ou "Courriers Indésirables".
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Farid,
Suite à nos échanges en privé, nous avons apporté une réponse complète à votre demande. Un service après-vente a été mis en place pour votre mobile.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
Bonne journée et à bientôt.
Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.