Question en attente de réponse
pas de connection possible à des réseaux à l'etranger. Que faire?
Bonjour,
J'ai activé l'option internationale. Pendant un temps, j'ai pu me connecter à un réseau à l'étranger. Depuis plusieur mois, cela n'est plus possible (appel d'urgence seulement). J'ai essayé la recherche de réseau manuelle mais à chaque fois que je tente de me connecter, j'ai un message: votre carte SIM ne vous permet pas de vous connecter.
J'ai essayé en activant les données (avec/sans les données en itinérance) sans succès.
Comme je travaille à l'étranger la moitié du temps il est impératif pour moi que ce service marche!
Pour information, j'ai un Samsung S3 double SIM (et j'ai aucun soucis avec ma 2e SIM).
Merci de votre aide.
Réponses
Bonjour Laure,
Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Laure,
En l’absence de retour de votre part suite aux différents messages privés que je vous ai adressés, je me permets de clôturer le dossier lié à votre demande. J’espère que vous avez pu trouver une solution à la problématique rencontrée. Si cette dernière est toujours d’actualité, n’hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre requête s’il vous plaît.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Laure,
Suite à notre échange privé, je suis au regret de vous informer qu'il ne nous est pas techniquement possible de vous recontacter sur un numéro de téléphone étranger. Par conséquent et dans la mesure du possible, je vous invite à emprunter le téléphone fixe ou mobile d’une personne de votre entourage puis à recontacter directement le Service Client depuis le lieu de l'incident au 0033 9 69 360 200 (du lundi au samedi de 8h00 à 22h00 sans interruption) munie de votre mobile libre de tout usage s’il vous plaît. Ainsi, un technicien effectuera un diagnostic en direct avec vous afin de déterminer l’origine de l’incident et vous apportera la meilleure solution quant à la situation rencontrée.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Je souhaiterais recevoir les sms des numéros étrangers comment faire
Bonjour je souhaiterais pouvoir recevoir les sms depuis Hongkong et la Chine,comment activer l’option international ? -
Bonjour, je cherche à changer des options sur mon forfait et le site ne marche pas dfepuis hier, c'est urgent merci
JE cherche à modifier les options de mon forfait en ligne et cela ne fonctionne pas, un message d'erreur remonte et ce depuis hier. Ma demande est urgente MErci -
Changement de forfait french days
Bonjour, Je voudrai basculer sur l'offre 70giga à 6.99 euro (french days), est il possible de faire cela?
-
-
