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Question en attente de réponse
Ce matin mon téléphone était déchargé 5% et je l'ai mis en recharge le petit éclair apparaissait mais après mon téléphone s'est éteint et n'a plus redonné signe de vie et ne charge plus !
Est-ce que ça rentre dans le cadre du SAV il n'est jamais tombé comment faire??
Réponses
Bonjour Aurélien,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Je vais tout d'abord effectuer un diagnostic.
Le mobile a-t-il déjà été en contact avec un liquide ?
La batterie et le chargeur sont-ils d'origine ?
Dans quelles conditions le mobile ne charge pas ?
Le port de charge est-il endommagé ?
Pouvez-vous effectuer un test croisé avec un autre chargeur, autre prise murale ou câble USB sur PC ?
En attendant votre retour,
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Bonjour Elodie L.
J'ai contacté SAMSUNG qui me prend en charge avec la garantie mais si jamais je me redirige vers vous, je vais tout de même répondre à vos question:
Le mobile a-t-il déjà été en contact avec un liquide ? NON ET IL EST JAMAIS TOMBE
La batterie et le chargeur sont-ils d'origine ? OUI AUCUNE REPARATION EFFECTUEE
Dans quelles conditions le mobile ne charge pas ? TOUTE ET IL NE S'ALLUME PLU
Le port de charge est-il endommagé ? NON
Pouvez-vous effectuer un test croisé avec un autre chargeur, autre prise murale ou câble USB sur PC ? OUI RIEN N'Y FAIS
Merci de votre aide,
Bonjour Aurélien,
J'ai bien pris en compte votre message.
Vous pouvez effectivement passer par le Constructeur Samsung. Il vous dirigera vers un réparateur agréé. Sachez qu'en effectuant cette démarche, des frais pour la réparation seront à prévoir.
Notre opérateur peut valider un service après-vente sans frais supplémentaire.
Si vous choisissez la seconde solution, je vous invite à revenir vers ce fil de discussion.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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