Bonjour Camille,
Après analyse de votre ligne, je constate que vous avez migré en date du 25/06/2017 vers le Forfait Prompto - 100Go - sans engagement à 19,99 EUR. Cette offre n'est pas compatible avec l'avantage carte bancaire, mais est cumulable avec la réduction famille de -5% visible sur votre ligne.
La montant de 20,09 EUR prélevé sur votre dernière facture, correspond à la période du forfait compris entre le 25/06 et le 24/07 (forfait - avantage famille = 19,99 EUR - 1 EUR ) + un dépassement de forfait de 1,10 EUR (SMS envoyés vers des numéros spéciaux).
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant les FAQ suivantes : http://www.assistance-mobile.com/questions/728767
http://www.assistance-mobile.com/questions/728768
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.
Bon week-end
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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