Bonjour Yasmina,
Mon outil détecte l'utilisation d'un Samsung Galaxy A5.
Je constate que des envois de MMS sont effectués, il s'agit peut-être d'un paramétrage erroné qui bloque la réception.
Je vous invite à faire la vérification suivante :
Dans vos paramètres, allez dans "Plus de Réseaux" puis "Réseaux Mobiles".
Dans le menu "Nom des points d'accès", ouvrez les 2 points existants l'un après l'autre.
Dans le NRJ WEB : regardez si le champ "Type d'APN" est le suivant : default
Dans le NRJ MMS : regardez si le champ "Type d'APN" est le suivant : mms
Après ça demandez à recevoir un MMS d'un proche et tentez de le télécharger. Il faut que vos données mobiles soient activées.
Je vous invite à me faire un retour après ces test.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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