Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour.
Aujourd'hui, je me retrouve avec ma ligne bloquée. Je suis prétendument en hors-forfait, et une facture de plus de 50€ m'attend à la fin du mois, alors que j'ai un forfait à 20€. La cause : soi disant, une consommation excessive.
Dans la mesure où je n'effectue aucune communication à l'internationale, je ne comprends absolument pas les raisons de cette consommation. Je suis pour le moins dubitatif et plutôt agacé. C'est d'ailleurs la première fois que ça m'arrive alors que mon utilisation du téléphone est inchangée depuis des mois.
Je souhaiterais connaître les motifs d'une telle consommation et pouvoir trouver une solution avec vous.
Merci
Réponses
Bonjour Romain,
Je constate sur votre suivi consommation que des appels et SMS ont été passés vers l'étranger.
Je n'ai pas plus de détails concernant le numéro ou la destination concernés.
Je vous invite à vous rendre sur votre espace client, dans l'onglet "Suivi consommation".
Vous pourrez vérifier le numéro qui a causé ce dépassement.
Depuis l'espace client, vous pourrez également procéder au règlement de la somme hors forfait par CB, ce qui réactive immédiatement votre ligne.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Romain,
Je reprends la suite de mon collègue Antoine.
Votre anomalie est résolue.
A bientôt sur l'assistance mobile.
Bien Cordialement,
Jamila, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.