Défaillance carte Sim ?

Bonjour Romain,

L'anomalie que vous rencontrez peut provenir soit du téléphone (lecteur de carte sim ou logiciel) soit de la carte sim. Pour isoler le dysfonctionnement, je vous invite à effectuer un test en insérant la carte sim dans un autre mobile.

Si le problème se répète, je vous suggère de commander une nouvelle carte sim (sans frais pour un premier remplacement) sur votre espace client Crédit Mutuel Mobile depuis l'onglet "Services d'urgence" puis "Demander votre nouvelle carte sim".

En revanche, si l'anomalie provient du mobile je vous conseille d'effectuer une réinitialisation de l'appareil. Celle-ci aura pour effet de restaurer votre mobile aux valeurs d'usine et donc de supprimer la totalité des données se trouvant dans la mémoire du téléphone. Je vous invite donc à effectuer une sauvegarde de vos données (contacts, applis, photos...) avant d'effectuer cette manipulation.

Pour réinitialiser le mobile :

• Appuyez sur Paramètres
• Appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser
• Appuyez sur Rétablir Param. par défaut
• Appuyez sur Réinitialiser le périphérique : si une sécurité (Mot de passe, schéma de verrouillage...) est activée, elle vous sera demandée à cette étape.
• Appuyez sur Supprimer tout
• Votre téléphone s'éteint puis redémarre ...Vous devrez alors re-configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route et vérifier la présence de mises à jour éventuelles à effectuer.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile suite à ces manipulations si les difficultés persistent.

Je vous remercie. Bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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