Bonjour Benigno,
Je me permets de prendre en charge votre demande d'assistance concernant les difficultés que vous rencontrez avec le déblocage de votre mobile.
Si votre code de déverrouillage écran a été oublié, nous allons devoir effectuer une réinitialisation complète du mobile. Celle-ci aura pour effet de restaurer votre mobile aux valeurs d'usine et donc de supprimer la totalité des données se trouvant dans la mémoire du téléphone. L'accès aux paramètres étant bloqué, il faut effectuer cette manipulation via le mode sans échec du téléphone.
Pour monter ou descendre dans le menu, vous devez utiliser les touches "Volume Haut" ou "Volume Bas". Pour valider, vous devez appuyer sur la touche "Power" ou "Home".
- Commencez par éteindre votre mobile.
- Appuyez dans l'ordre et maintenir les touches jusqu'à voir un changement sur l'écran : Volume Haut (à gauche du mobile) + Home (touche centrale sous l'écran tactile) + Power (touche marche/arrêt à droite du mobile)
- Sélectionnez "Wipe data / Factory Reset" et validez
- Sélectionnez "YES - delete all user data" et validez
- Le message "Reset complete" apparaît puis sélectionner "Reboot now" ou "Reboot system now" et validez.
- Votre mobile redémarrera tout seul puis vous devrez alors configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.
Vous pouvez aussi effectuer la restauration de votre mobile en le connectant à un ordinateur grâce au logiciel KIES que vous pouvez télécharger gratuitement sur le site de Samsung. Je vous invite également à vérifier que la protection FRP de votre compte Google est bien désactivée. C'est une protection contre la réinitialisation aux paramètres d'usine. Vous pouvez la désactiver en vous rendant directement dans les paramètres du mobile, rubrique "Comptes", puis "Google" : sélectionner "Supprimer le compte".
Ou directement sur internet, par rapport à votre compte google.
Si vous souhaitez plus d'informations, je vous invite à contacter directement le service client de Samsung au : 01 48 63 00 00 (de 9h à 20h du lundi au samedi).
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
Bonne journée.
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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